POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Última atualização: 22 de setembro de 2026
A Dealvanta — www.Dealvanta.com.br valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Troca e Devolução para apresentar, de forma clara e transparente, os procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Esta política foi elaborada considerando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
1. IDENTIFICAÇÃO DA LOJA
Loja: Dealvanta
Site: www.Dealvanta.com.br
CNPJ: 09.852.554/719
Endereço: Rua do Quintal, B, da Esperança, nº 18, Campos Elíseos, Duque de Caxias — RJ, Cep: 25225450
E-mail de atendimento:
[email protected]
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme as condições previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício desse direito não depende de apresentação de justificativa.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor deverá comunicar formalmente a Dealvanta e seguir as orientações fornecidas para devolução do produto.
O CDC prevê a restituição dos valores pagos no exercício regular do direito de arrependimento.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Na solicitação, recomendamos informar:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
CPF ou outro dado utilizado na compra, quando necessário para identificação;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação, quando aplicável;
Data do recebimento;
Fotografias ou vídeos do produto, caso exista defeito, avaria ou divergência.
Após o recebimento da solicitação, a equipe da Dealvanta fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
4. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Sempre que a natureza da solicitação permitir, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente:
Com embalagem original;
Com acessórios e componentes que o acompanham;
Com manuais, etiquetas e demais itens enviados;
Sem sinais de uso incompatíveis com a análise do produto;
Adequadamente protegido para transporte.
Essas condições não têm a finalidade de limitar os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Em especial, o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet será observado conforme a legislação aplicável.
5. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato com a Dealvanta pelo e-mail de atendimento.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, descrição detalhada do problema e outras informações relacionadas ao produto.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com a natureza do problema apresentado.
A garantia legal e, quando existente, a garantia contratual serão respeitadas nos termos da legislação brasileira.
6. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato com a Dealvanta o mais rapidamente possível.
A comunicação deverá ser feita pelo e-mail:
A equipe analisará a situação e orientará o consumidor sobre os próximos procedimentos.
7. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Dealvanta para informar a ocorrência.
Recomendamos que o cliente não utilize o produto e mantenha a embalagem, acessórios e demais componentes recebidos até receber as instruções da equipe de atendimento.
Após a análise da ocorrência, serão fornecidas as orientações para solução do caso.
8. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Quando a solicitação não estiver relacionada a defeito ou vício e decorrer de preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, a possibilidade de troca estará sujeita às condições informadas pela Dealvanta para o produto específico.
Nada nesta seção limita o direito de arrependimento previsto na legislação para compras realizadas pela internet dentro do prazo legal.
9. CANCELAMENTO DO PEDIDO
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio do e-mail:
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a Dealvanta verificará a possibilidade de cancelamento antes da expedição.
Caso o produto já tenha sido enviado ou entregue, poderão ser aplicados os procedimentos correspondentes à devolução, arrependimento ou demais direitos previstos na legislação.
10. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis ao caso.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado conforme os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Pix
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos necessários para devolução do valor ao consumidor.
Outras formas de pagamento
O procedimento de restituição seguirá as características e condições do meio de pagamento utilizado na compra.
A Dealvanta comunicará ao cliente quando o procedimento de reembolso tiver sido iniciado.
11. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que o fornecedor seja responsável pela solução, serão observadas as regras estabelecidas pela legislação aplicável.
Em outras situações, eventuais condições de envio e custos serão informados previamente ao consumidor, conforme o caso.
A Dealvanta não aplicará condições que eliminem ou restrinjam direitos assegurados obrigatoriamente pela legislação de defesa do consumidor.
12. ANÁLISE E PROCEDIMENTOS
Após receber uma solicitação, a Dealvanta poderá analisar as informações apresentadas pelo cliente para identificar:
Número do pedido;
Data da compra;
Data de recebimento;
Produto adquirido;
Situação apresentada;
Existência de defeito, avaria ou divergência;
Condições aplicáveis à devolução;
Forma de pagamento utilizada.
O cliente será orientado sobre as etapas necessárias para conclusão do procedimento.
13. PRAZOS
Os prazos previstos nesta política serão observados em conjunto com os prazos estabelecidos pela legislação brasileira.
O prazo legal de 7 (sete) dias para o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial é contado conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Outros prazos relacionados a vícios, defeitos, garantias, análise ou restituição poderão variar conforme a natureza do produto, forma de pagamento e circunstâncias da solicitação.
14. DOCUMENTOS E COMPROVANTES
Recomendamos que o consumidor mantenha:
Nota fiscal;
Comprovante de pagamento;
Número do pedido;
E-mails e protocolos de atendimento;
Fotografias ou vídeos relacionados à ocorrência;
Comprovante de postagem ou devolução, quando existente.
Esses documentos podem auxiliar na análise e no acompanhamento da solicitação.
15. SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS NESTA POLÍTICA
Situações que não estejam expressamente descritas nesta política serão analisadas individualmente pela Dealvanta, sempre observando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia, redução ou exclusão de direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
16. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento, reembolso ou outras questões relacionadas às compras realizadas na Dealvanta, entre em contato:
E-mail:
[email protected]
Site:
www.Dealvanta.com.br
Nossa equipe buscará orientar o consumidor sobre os procedimentos necessários para cada situação.
17. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Dealvanta poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário para adequá-la a alterações legais, regulamentares, operacionais ou comerciais.
A versão vigente será disponibilizada no site www.Dealvanta.com.br.
CONTATO
Dealvanta — www.Dealvanta.com.br
CNPJ: 09.852.554/719
Endereço: Rua do Quintal, B, da Esperança, nº 18, Campos Elíseos, Duque de Caxias — RJ, Cep: 25225450.
E-mail: [email protected]
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Troca e Devolução, Política de Compra e Venda ou práticas relacionadas ao atendimento e tratamento de dados, entre em contato conosco pelo e-mail acima. Estamos comprometidos em analisar e buscar resolver as questões apresentadas por nossos usuários e clientes.